REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.emso.com.pl

Obowiązuje od dnia: 10.08.2026 r.

I. Stosowane definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem domeny www.emso.com.pl, za pośrednictwem którego Kupujący może dokonywać zakupów Towarów.
2. Sprzedawca – EMSO Sobecki Spółka Komandytowa z siedzibą w Ożarowie Mazowieckim przy ulicy Poznańskiej 164, 05-850 Ożarów Mazowiecki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000518011, NIP: 1182100422, REGON: 147344300. Adres e-mail: sklep@emso.com.pl, telefon: +48 782 234 234.
3. Administrator danych osobowych – podmiot decydujący o celach i środkach przetwarzania danych osobowych. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
4. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, określający zasady korzystania ze Sklepu oraz dokonywania zakupów.
5. Polityka Prywatności – dokument opisujący zasady i cele przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies, dostępny na stronie Sklepu.
6. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (w tym zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
8. Klient B2B – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca u Sprzedawcy zakupu bezpośrednio powiązanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, niebędąca Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
9. Kupujący – każdy podmiot korzystający ze Sklepu, w tym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta oraz Klient B2B.
10. Towar – wyłącznie rzeczy ruchome dostępne i oferowane w Sklepie.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą, złożone za pośrednictwem formularza Zamówienia.
12. Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną w Sklepie, polegająca na utworzeniu indywidualnego panelu Kupującego do zarządzania danymi i zamówieniami.
13. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na wysyłaniu informacji handlowych i marketingowych na podany przez Kupującego adres e-mail, za jego uprzednią zgodą.

II. Postanowienia ogólne i ceny

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania Zamówienia.
2. Sprzedawca jest podatnikiem VAT i wystawia faktury VAT.
3. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
4. W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru (promocje, wyprzedaże), obok ceny promocyjnej Sprzedawca uwidacznia również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus).
5. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, chyba że w opisie danego Towaru wyraźnie zaznaczono inaczej (np. Towary z kategorii Outlet lub uszkodzone).
6. Dostawa Towarów ogranicza się wyłącznie do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
7. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, a także do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

III. Formy płatności

1. Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności za zamówione Towary:
   a) Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy nr: 85 1050 1012 1000 0090 3127 2538 (ING Bank Śląski S.A.) w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia;
   b) Płatność online / karta płatnicza – przedpłata za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności imoje obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach;
   c) Płatność za pobraniem – płatność gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od przewoźnika.

IV. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Towarach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. W celu dokonania zakupu Kupujący kompletuje koszyk, wypełnia formularz zamówienia, wybiera sposób płatności oraz dostawy, akceptuje Regulamin i składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub o równoważnej treści). Złożenie Zamówienia stanowi oświadczenie woli Kupującego będące ofertą zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła na adres e-mail Kupującego automatyczną wiadomość pod tytułem „Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia”. Wiadomość ta stanowi jedynie potwierdzenie, że oferta Kupującego wpłynęła do systemu Sklepu i nie jest równoznaczna z zawarciem umowy sprzedaży.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Kupującego drugiej wiadomości e-mail od Sprzedawcy, zatytułowanej „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji i faktura” (lub analogicznie), zawierającej oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty do realizacji oraz dołączoną fakturę (lub fakturę pro forma).
5. Sprzedawca dostarcza Konsumentowi oraz PNPK potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku (w tym w formie pliku PDF z Regulaminem oraz dostarczoną fakturą) najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.

V. Termin realizacji zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji Zamówienia wynosi do 2 dni roboczych (dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
2. Bieg terminu realizacji Zamówienia rozpoczyna się od dnia następującego po: a) uznaniu rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy (w przypadku płatności przelewem tradycyjnym lub online); b) zawarciu umowy sprzedaży (w przypadku płatności za pobraniem).
3. Do terminu realizacji Zamówienia nie wlicza się czasu dostawy, który zależy od wybranego przewoźnika.
4. Sposoby i koszty dostawy (np. Kurier InPost, Paczkomaty InPost) są prezentowane Kupującemu do wiadomości przed złożeniem Zamówienia.
5. Podczas odbioru przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych zawartości lub niekompletności przesyłki, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera ułatwi i przyspieszy procedurę reklamacyjną, nie stanowi jednak wymogu koniecznego do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych.

VI. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsumenci i PNPK)

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu) w terminie 14 dni.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument, PNPK lub wskazana przez nich osoba trzecia inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie Towaru (a przy umowach obejmujących wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru).
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie, w tym wysyłając formularz lub pismo na adres e-mail: sklep@emso.com.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Konsument/PNPK może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
5. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi/PNPK potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (poprzez e-mail).

VII. Zwrot kosztów i Towaru po odstąpieniu od umowy

1. W razie odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
2. Konsument lub PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
3. Konsument oraz PNPK ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy (tj. koszt opakowania oraz opłacenie przesyłki zwrotnej).
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi/PNPK wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta/PNPK dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/PNPK, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument/PNPK odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

VIII. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi oraz PNPK w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym m.in. umów:

1. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta;
2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
4. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

IX. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową (Konsumenci i PNPK)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi lub PNPK przysługuje w pierwszej kolejności żądanie naprawy lub wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument/PNPK żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
5. Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy wyłącznie w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta (np. gdy Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany, brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy, lub brak zgodności jest istotny).
6. Reklamacje można zgłaszać e-mailowo na adres: sklep@emso.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
7. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane klienta, opis wady, datę jej ujawnienia oraz żądanie reklamacyjne. Dla usprawnienia procedury zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. numer zamówienia, faktura, paragon, potwierdzenie przelewu). Brak paragonu nie tamuje rozpatrzenia reklamacji.
8. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje o swoim stanowisku.
9. Transport oraz koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru w celu jego naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

X. Postanowienia dotyczące Klientów B2B (Przedsiębiorcy)

1. Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów B2B (niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta).
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Klientów B2B zostaje całkowicie wyłączona.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, opóźnienia dostawców oraz szkody pośrednie poniesione przez Klienta B2B.

XI. Gwarancja

1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora lub inny podmiot trzeci (Gwaranta).
2. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania i zakres są określone w oświadczeniu gwarancyjnym (karcie gwarancyjnej) dołączonej do Towaru.
3. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących Konsumentowi oraz PNPK z tytułu niezgodności Towaru z umową.

XII. Opinie w Sklepie

1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie w Sklepie opinii o Towarach oraz o Sklepie za pośrednictwem formularzy opinii dostępnych na stronie.
2. Wszystkie opinie przed ich publikacją lub w trakcie ich wyświetlania podlegają weryfikacji i moderacji przez Administratora Sklepu pod kątem ich gramatyki, zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, niecenzuralnym oraz spamu.
3. Sprzedawca nie prowadzi weryfikacji technicznej ani operacyjnej, czy opinie zamieszczane przez ogólnodostępny formularz na stronie Sklepu pochodzą od osób, które faktycznie używały danego Towaru lub go zakupiły.
4. W przypadku wysyłania do wybranych Kupujących zaproszeń e-mail z dedykowanym, indywidualnym linkiem do wystawienia opinii po zrealizowaniu zamówienia, opinie zebrane tą drogą uznaje się za zweryfikowane pod kątem zakupu.
5. Opinie zawierające treści wulgarne, obraźliwe, stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji lub niezwiązane z danym Towarem będą usuwane przez Administratora.

XIII. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Kupujących nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: Konto, Newsletter oraz Formularz kontaktowy.
2. Konto: a) Rejestracja i posiadanie Konta są dobrowolne i bezpłatne. b) Umowa o świadczenie usługi Konta zawierana jest na czas nieokreślony. c) Kupujący może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto. d) Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa wpływająca na świadczenie usług lub dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
3. Newsletter: a) Zapis do Newslettera następuje po podaniu adresu e-mail i potwierdzeniu subskrypcji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesyłany na podany adres e-mail (model double opt-in). b) Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera, klikając w link wypisu zawarty w każdej wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Formularz kontaktowy: Umożliwia przesłanie wiadomości do Sprzedawcy. Usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości.

XIV. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych: a) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, telefon); b) przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz skrypty JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge w aktualnej wersji); c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); d) oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików w formacie PDF.

XV. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, obsługi reklamacji, świadczenia usług drogą elektroniczną, wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych (Newsletter).
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o plikach cookies zostały zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

XVI. Autorskie prawa majątkowe

1. Wszelkie prawa do treści udostępnianych w Sklepie, w szczególności prawa autorskie do zdjęć, opisów, znaków towarowych, elementów graficznych oraz oprogramowania, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie elementów Sklepu bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione i stanowi naruszenie prawa.

XVII. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może m.in.: a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej; b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Pod adresem [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr) dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

XVIII. Postanowienia końcowe

1. Umowy sprzedaży oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są w języku polskim i w oparciu o przepisy prawa polskiego.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie Sklepu.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Kupujący posiadający Konto zostaną powiadomieni drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia.
5. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część:
   • Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy.
   • Załącznik nr 2 – Formularz zgłoszenia reklamacyjnego.